Chatbot é o futuro do Atendimento ao Cliente

Os chatbots são uma tendência que está em alta no atendimento ao cliente. Devido à sua capacidade de simular interações e seu baixo custo, várias empresas estão adotando esse serviço para otimizar a experiência do cliente. O chatbot é uma ferramenta de interação, derivado dos termos “chat” e “robot”, ou seja, um robô de conversação.  

Originalmente, os chatbots são ferramentas de comunicação, que simulam uma interação de atendimento. O propósito é otimizar pequenos processos como rastrear pedidos, fazer agendamentos e fornecer informações. Entretanto, a evolução tecnológica dos softwares e das inteligências artificiais estão incrementando esses bots de interação.  

Chatbot com IAs

Atualmente, as IAs foram integradas no software, evoluindo para um chatbot inteligente. Essa combinação permite uma interação mais natural, pois conseguem simular uma interação humana. Além disso, os chatbots inteligentes conseguem aprimorar suas respostas a partir do padrão e contexto de mensagens que recebe.

Assim, esses novos chatbots com inteligência artificial conseguem manter uma conversa em tempo real, por texto, voz e imagem. Além disso, ele consegue filtrar casos mais complexos que exigem um atendente e transferir diretamente para o suporte necessário. Portanto, o bot consegue acessar rapidamente os registros e banco de dados,  fornecendo respostas mais rápidas ao cliente, sem ocupar o tempo de um atendente humano.

Outra vantagem é que essa ferramenta auxilia na geração de leads, enviando mensagens e coletando dados. Por meio de conteúdos relevantes e gerando experiência ao usuário, o bot foca na qualificação dos leads, solicitando apenas dados que sejam relevantes para o processo. Além disso, ele oferece as principais informações do produto, ou serviço para o consumidor em potencial.

Os chatbots não se limitam a um único canal de comunicação, podem ser usados em sites, aplicativos e mídias sociais. Em suma, essa ferramenta está otimizando o atendimento sem substituir o trabalho humano, pois sua função é facilitar a realização de tarefas, gerando economia de recursos e tempo.