Marketing Multicanal: integrando canais com sucesso
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16/10/2023O mundo está cada vez mais volátil, por isso a gestão de crise se tornou um elemento fundamental para as empresas de todos os setores. Uma crise pode afetar seriamente a imagem de uma marca e provocar prejuízos significativos. Portanto, adotar um gerenciamento de crise que elabore planos preventivos é essencial para se manter no mercado atual.
Essas situações de crise podem variar amplamente e incluir eventos como desastres naturais, segurança cibernética, saúde pública, reclamações, entre outros. Então, possuir uma gestão de crise na empresa é o melhor caminho para a empresa lidar com um problema inesperado.
A principal função do gerenciamento de crise é minimizar os danos decorrentes da crise e restaurar a normalidade o mais rapidamente possível. A mensagem de resposta deve ser direta e de fácil compreensão. Para isso, é essencial que os canais de comunicação da empresa permaneçam abertos, gerando transparência e credibilidade.
É importante lembrar que os relacionamentos com o público, clientes e stakeholders já devem ser sólidos para que exista credibilidade. Ou seja, a comunicação da marca deve ser algo constante e não apenas em momentos de crise. Portanto, investir na comunicação e manter seus canais ativos são essenciais para uma boa gestão de crise.
Existem várias vantagens em ter um plano de gestão de crise:
Identificação de uma crise
Nem todas as crises são imprevisíveis, algumas são possíveis de reconhecer rapidamente e evitar. Porém isso envolve um monitoramento constante de mídias, notícias, sistemas, entre outros. Isso ajuda a identificar padrões e avaliar os possíveis impactos.
Preservação da imagem
Construir e manter um posicionamento de marca é difícil e leva tempo. E uma crise pode acabar totalmente com anos de trabalho. Por isso, quando uma empresa responde de forma rápida, transparente e eficaz, ela demonstra responsabilidade e comprometimento com o seus clientes, funcionários e partes interessadas. Essa resposta proativa não apenas limita o potencial de danos à reputação, mas também constrói confiança ao mostrar que a empresa está tomando medidas para resolver a situação.
Repetição de problemas
Após uma resolução de crise, a organização consegue realizar uma revisão detalhada para identificar as causas do problema e entender o que deu errado. Essa análise aprofundada ajuda a empresa a ajustar processos, políticas e procedimentos, e implementar medidas corretivas eficazes para evitar que a situação se repita no futuro.
Minimizar danos
Com uma mensagem clara e personalizada a empresa pode controlar a narrativa e limitar a propagação de informações prejudiciais. Isso evita que a situação se agrave, reduzindo potencialmente o impacto negativo na reputação da marca e nas operações.
Tomada de decisão
Em meio a uma crise, as decisões precisam ser tomadas rapidamente e com base em informações precisas. Portanto, a gestão de crise envolve a coleta, análise e disseminação de dados relevantes em tempo real. Isso permite que os líderes consigam compreender de forma clara o cenário para tomar suas decisões de forma eficaz.
Atualmente a informação é instantânea, atingindo milhões de pessoas em tempo real. Por isso, as marcas precisam ser mais rápidas e eficazes em sua resposta diante de uma crise. Além disso, manter seus canais de comunicação ativos e ter um monitoramento constante são investimentos essenciais para consolidar a credibilidade da marca.
Em suma, a gestão de crise é uma estratégia capaz de identificar, responder e aprender com situações de crise. Um plano preventivo e personalizado ajuda a marca a passar por uma crise sem sofrer grandes danos no mercado.