Logística Reversa: Valores de Marca e Satisfação do Cliente

No cenário contemporâneo, o ‘omnichannel’ se destaca como uma estratégia de atendimento ao cliente. A essência do omnichannel reside na integração harmoniosa de todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, sejam eles físicos ou virtuais. Sendo assim, nas estratégias modernas, o omnichannel emergiu para proporcionar aos consumidores uma experiência completa e atender às crescentes expectativas do mercado. 

Entretanto, esse conceito não se limita apenas à convergência tecnológica, mas busca proporcionar aos consumidores uma experiência de compra unificada e coesa, onde a transição entre os diversos pontos de contato ocorre de maneira fluida e eficiente. Na implementação do omnichannel, as empresas precisam estrategicamente considerar a logística reversa como um ponto importante ao implementar esse sistema.

Logística Reversa

Outro desafio é a logística reversa, quando um produto ou resíduo que está em posse do consumidor precisa voltar para o fabricante. A logística reversa pode ser desde um simples caso de troca ou devolução de produto, até o descarte ou reciclagem do produto. A loja Magazine Luíza, por exemplo, aceita fazer trocas de produtos vendidos pelo site em sua loja física. Entretanto, o produto deve ter sido vendido e entregue pela própria Magalu, além de ser pequeno ou fácil de se levar até a loja física, caso contrário o cliente terá que solicitar a troca pelo próprio site.

Logística Reversa com valor de marca

Outro caso de logística reversa é o Boti Recicla, um projeto criado pela Boticário que permite a devolução de embalagens vazias de cosméticos na loja. Segundo o site da marca, na troca de três embalagens vazias, o consumidor ganha R$ 15 de desconto nas compras acima de R$ 150. Além disso, a marca aceita recolher embalagens de qualquer marca, desde que seja de cosmético. 

Os exemplos ilustram como as empresas adotam estratégias de logística reversa de formas distintas e eficazes para aprimorar a satisfação do cliente e fortalecer os valores de suas marcas. Ao integrar omnichannel, as empresas criam um sistema eficaz e unificado, onde seus clientes transitam de maneira fluída. E assim, essa harmonia entre canais elimina frustrações e proporciona conveniência ao consumidor.

Dessa forma as empresas conseguem oferecer uma experiência unificada e eficaz, independentemente do canal que o cliente escolheu, levando a uma maior satisfação. Essa estratégia também trabalha os valores da marca e fidelização de clientes, uma vez que a empresa demonstra a responsabilidade ambiental e a sustentabilidade. Então, isso não apenas atrai novos clientes que compartilham desses valores, mas também promove a fidelização de clientes existentes, que reconhecem os valores da empresa.

Em resumo, ao integrar omnichannel, as empresas criam um sistema eficaz e unificado, onde seus clientes transitam de maneira fluída. E apesar da logística reversa exigir planejamento e investimento para ser implementada, é essencial para a eficácia do sistema. Além disso, a logística reversa desempenha um papel crucial nesse cenário, garantindo que a experiência do cliente não seja interrompida mesmo quando produtos precisam ser devolvidos, trocados ou reciclados.