Como humanizar uma marca e gerar conexões profundas

Mesmo em meio a era digital, o marketing focado nos seres humanos ainda é a melhor forma de desenvolver a atração da marca. Sendo assim, é necessário que as marcas manifestem o seu lado humano na era digital, estratégia na qual se chama humanização de marca. Em razão de que atributos humanos geram conexões mais facilmente, uma vez que o consumidor consegue se identificar ou dividir do mesmo sentimento.

O primeiro passo é descobrir as ansiedades e desejos do seu público, através de métodos como a escuta social, a etnografia e a pesquisa empática. E assim, após descobrir profundamente sobre o consumidor, a marca deve abordar esses temas utilizando alguns dos seis atributos apontados por Philip Kotler: fisicalidade, intelectualidade, sociabilidade, emocionalidade, personalidade e moralidade.

Fisicalidade

A marca exibe um design de produto fisicamente atraente, além de usar um logotipo e slogans que chamam a atenção.

Intelectualidade

A inovação é o foco da marca ao lançar novos produtos e serviços que geram novas ideias e solucionam problemas do consumidor.

Sociabilidade

A marca se comunica com os clientes de forma confiante, respondendo a perguntas e resolvendo reclamações por meio de uma abordagem verbal e não verbal que gera confiança.

Emocionalidade

A marca utiliza mensagens inspiradoras e um toque bem-humorado para despertar emoções nos clientes.

Personalidade

A marca demonstra autoconfiança e automotivação, assumindo responsabilidade por suas ações e buscando melhorias contínuas, mesmo quando se depara com desafios.

Moralidade

A marca age com senso ético e integridade sólida, participando de ações sociais que visam fazer o que é certo, como apoiar causas de combate ao desmatamento, fome e desperdício de água, entre outros.

Portanto, marcas que adotam a humanização, conseguem criar conexões cada vez mais fortes com seus consumidores, podendo até torná-los defensores da marca. Isso porque se tornam acessíveis e mais próximas de seus clientes, mostrando que não são perfeitas, assim como os seres humanos.