Marketing Contextual e Next Techs na experiência personalizada
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A Amplificação da Inteligência (AI) é um novo movimento de desenvolvimento tecnológico que potencializa as habilidades do ser humano. O marketing aumentado é uma estratégia que realiza implantação de ferramentas de AI de forma eficaz. Dessa forma, tarefas de baixo valor são eliminadas e a produtividade aumentada, além de manter a tomada de decisão nas mãos das pessoas. Ao contrário do que muitos pensam, a função da AI é otimizar o tempo do trabalhador e auxiliar em tarefas, diminuindo a carga de atividades.
Marketing Aumentado
O marketing aumentado utiliza ferramentas de AI em atividades como vendas e assistência técnica, onde geralmente o funcionário lida diretamente com o cliente.
O marketing aumentado utiliza ferramentas de AI em atividades como vendas e assistência técnica, onde geralmente o funcionário lida diretamente com o cliente. Assim, a utilização de um sistema de interface no atendimento, auxilia a reduzir erros e conflitos, além de armazenar informações sobre o cliente. Essas informações coletadas possibilitam um atendimento personalizado para o cliente, quando ele voltar à loja para fazer uma nova compra.
Proporcionar experiências personalizadas é uma forma de estabelecer um relacionamento duradouro e fidelizar o cliente. Também é uma forma de analisar e interpretar dados para identificar padrões e tendências em compras e serviços. Além disso, o marketing aumentado pode ser uma ferramenta utilizada para reverter um quadro de crise na empresa.
Caso de estudo: Spoleto
Um exemplo é o caso do restaurante Spoleto, que em 2012 foi tema de um vídeo de humor do Porta dos Fundos sobre seu atendimento. O vídeo ganhou muita repercussão, pois os clientes se identificaram com a situação no processo de escolha dos ingredientes. E assim, eles fizeram uma parceria para um segundo vídeo, onde a empresa se redimia pelo atendimento.
Mesmo assim, a fama de ter um “atendimento ruim” continuou perseguindo a rede. Então, em 2019, o Spoleto inaugura sua primeira loja com atendimento 100% automatizado em São Paulo. A empresa implantou totens de auto atendimento para os clientes escolherem os ingredientes e, segundo a diretoria da marca, mantiveram um funcionário para o cliente que desejar pagar no dinheiro.
Em suma, o marketing aumentado é uma forma de integrar a tecnologia a favor dos humanos, empoderando funcionários e evitando atritos com clientes. Implementado corretamente esse método com uma boa interface de captação e transmissão, é possível produzir bons resultados. Além disso, a empresa consegue criar atendimentos personalizados e analisar tendências de consumo.
