Account Manager: o elo essencial entre a agência e o cliente

No cenário altamente competitivo das agências, o atendimento desempenha um papel fundamental. É por meio desse primeiro contato que o cliente desenvolve uma percepção da agência, muitas vezes levando a um novo contrato. O profissional responsável pelo atendimento é conhecido como Account Manager (Gerente de Contas), extremamente importante, principalmente para empresas B2B. Esse profissional será responsável por manter contato constante com o cliente.

Por essa razão, é essencial que o profissional seja capaz de compreender as necessidades de cada cliente. Para isso, é necessário estabelecer conversas claras e honestas sobre os desejos e expectativas do cliente. Além disso, é fundamental que o Account Manager faça perguntas pertinentes e registre anotações detalhadas para definir os objetivos de forma clara.

Em seguida, o Account Manager deve fazer uma reunião para compartilhar as informações do cliente para a equipe da agência. Assim, a equipe será capaz de criar estratégias eficazes utilizando as informações fornecidas. Além disso, conhecer bem o cliente permite que a abordagem seja coerente com a identidade da marca.

Construir uma relação sólida com o cliente desde a captação resulta, a longo prazo, em fidelização e, potencialmente, parcerias duradouras. Por isso, é crucial manter e nutrir constantemente esse relacionamento, oferecendo suporte ao cliente e mediando conflitos, ao mesmo tempo que oferece soluções. Também é extremamente importante identificar novas oportunidades de mercado para o cliente e escutar feedbacks para aprimorar continuamente o relacionamento.

Em suma, a função do atendimento desempenha um papel crucial para captar e fidelizar novos leads. Além de manter a fidelidade dos que já estão com a agência e garantir que suas necessidades estejam alinhadas com os projetos. E ao final das campanhas, é indispensável pedir e obter o feedback do cliente para aprimorar as estratégias futuras.